Por que a Gestão da Qualidade está ligada ao alto desempenho dos alunos?
Afinal a Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na instituição.
Em suma, funciona como uma engrenagem para atender à política da qualidade e os objetivos da instituição.
Dessa forma torna visível nos serviços o atendimento às expectativas dos clientes.
Isto é a profissionalização da gestão escolar.
Primordialmente a Gestão da Qualidade desenvolve processos, rotinas e procedimentos na instituição.
Assim como permite que a eficiência e a eficácia das ações possam ser medidas e melhoradas com rapidez.
Ao passo que toda escola siga em uma única direção!
Administrativo, financeiro e pedagógico alinhados com os objetivos estratégicos definidos pelos mantenedores e/ou diretores.
Assim que todas as pessoas da equipe são preparadas para desenvolver suas rotinas e atividades com eficiência, que leva a escola a atingir a eficácia.
Com a finalidade de preparar e organizar toda escola para o alto desempenho.
Eventualmente nas instituições de ensino é comum que, muitos colaboradores realizem seu projeto pessoal.
Ou seja, fazem o que acreditam ser o correto, independente das estratégias definidas, ou estão muito ligados a círculos viciosos.
“Sempre deu certo assim, por que mudar? ”.
Então essas ações criam dentro da instituição, dificuldade na criação da identidade, valor agregado e a sustentabilidade de longo prazo.
Como os clientes (pais e/ou responsáveis) não visualizam o Valor Agregado ou suas expectativas totalmente atendidas.
Os mesmos se apegam ao preço e fazem constantes discussões, principalmente em período de matrícula.
Choram por desconto e ainda consideram o valor da mensalidade alto.
A qualidade está ligada a eficiência do serviço prestado.
Quanto maior o nível de satisfação dos clientes, maior a qualidade, o triste é que o inverso também é verdade.
A questão central é que a maioria das instituições não tem controle da qualidade, ou seja, não tem domínio e/ou gestão da qualidade.
Os problemas são tratados sem atingir as causas e questões conflitivas são tratadas de forma pontual.
Isso faz com que os gestores dediquem grande parte do seu dia a apagar incêndio.
Ou a se dedicar a tarefas operacionais, com isso acabam sempre levando serviço para fazer em casa ou no final de semana.
Gestores precisam ser estratégicos!
A Gestão da Qualidade organiza e padroniza os processos.
Permitindo a medição da eficiência e da eficácia das ações tomadas com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria dos processos.
A adoção da gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma instituição de ensino.
Ajuda a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
A implementação da gestão da qualidade conduzirá a organização a avaliação contínua das necessidades.
Com isso expectativas e consequentemente gerenciamento de tudo que for necessário para o planejamento da qualidade.
E futuramente poderá ser realizado o controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade.
A profissionalização da gestão escolar através da Gestão da Qualidade é essencial em cada setor.
Pedagógico, administrativo e financeiro, trazem eficiência e eficácia para instituição.
Sendo o principal resultado, o aumento do desempenho dos alunos.
E por consequência aumento da satisfação dos pais que passam a perceber o Valor Agregado da instituição.
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