Para implantar a ISO 9001 é necessário que os processos sejam mapeados.
Vamos apresentar agora uma técnica para realizar este mapeamento
A norma ISO 9001 em 4.4.1 diz que:
“A organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação na organização, e deve:
- a) determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
- b) determinar a sequência e a interação desses processo …”
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que tem como objetivo identificar as informações, o fluxo, as partes envolvidas, capacidades, competências e recursos para atender todos os componentes necessários.
Assim fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas.
O Diagrama Tartaruga é uma técnica onde para cada processo identifica-se:
- As entradas
- Saídas
- Como se realiza o processo
- Quem realiza o processo
- Quais os recursos necessários
- Quais os indicadores de medição e monitoramento do processo
Quer saber mais sobre como desenvolver um Mapeamento de Processo, baseado no Diagrama da Tartaruga?
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