Recentemente um auditor me comentou que muitos fabricantes têm tido não conformidades no item 6.1 – Ações para abordar riscos e oportunidades na fabricação de colchões por não saber como implementá-lo em seu sistema de gestão. Vamos juntos compreender melhor este requisito e como aplicá-lo.
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
Em primeiro lugar vamos ver o que diz o requisito:
6.1.1 Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, a organização deve considerar as questões referidas em 4.1 e os requisitos referidos em 4.2, e determinar os riscos e oportunidades que precisam ser abordados para:
- a) assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados pretendidos;
- b) aumentar efeitos desejáveis;
- c) prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis;
- d) alcançar melhoria.
6.1.2 A organização deve planejar:
- a) ações para abordar esses riscos e oportunidades;
- b) como:
1) integrar e implementar as ações nos processos do seu sistema de gestão da qualidade (ver 4.4);
2) avaliar a eficácia dessas ações.Ações tomadas para abordar riscos e oportunidades devem ser apropriadas ao impacto potencial sobre a conformidade de produtos e serviços.
NOTA 1 Opções para abordar riscos podem incluir evitar o risco, assumir o risco para perseguir uma oportunidade, eliminar a fonte de risco, mudar a probabilidade ou as consequências, compartilhar o risco ou decidir, com base em informação, reter o risco.
NOTA 2 Oportunidades podem levar à adoção de novas práticas, lançamento de novos produtos, abertura de novos mercados, abordagem de novos clientes, construção de parcerias, uso de novas tecnologias e outras possibilidades desejáveis e viáveis para abordar as necessidades da organização ou de seus clientes.
Com a nova versão da ISO 9001, o item de ação preventiva foi eliminado, mas intrinsecamente está colocado dentro de Riscos e oportunidades.
Falando nisso, o seu processo de fabricação de colchões é correto? Separei algumas dicas para aplicar este requisito da norma em sua fábrica e assim ficar tranquilo durante a auditoria, mas primeiro vamos entender:
O que é Gestão de Risco e oportunidade?
Em todo o planejamento para a fabricação dos colchões, é necessário avaliar os fatores internos e externos que podem impactar de alguma forma no produto. Sendo assim, para não ser pego de surpresa com algum resultado indesejado, você precisa antever as possibilidades de erro (os riscos) e tomar ações para prevenir que este erro aconteça e/ou minimizar o seu impacto.
Todo risco pode ter impacto positivo ou negativo, e quando positivo chamamos de oportunidades. É quando temos algo que já é bom, mas pode ficar ainda melhor.
Dessa forma, trabalhamos a gestão de risco e oportunidade dentro do item 6.1 Ações para abordar Riscos e Oportunidades.
Como implantar a gestão de Riscos e Oportunidades
O requisito 6.1 faz referência ao item 4.1 e 4.2, o que significa que deve ser levado em consideração o contexto da organização e as partes interessadas no seu negócio no momento em que se avalia os riscos e oportunidades.
Uma ferramenta muito utilizada para avaliar os riscos e oportunidades é a matriz SWOT ( FOFA) onde se consegue verificar as questões internas e externas da organização.
Defina quem são partes interessadas no seu negócio e em seguida aplique a SWOT para constatar quais são os pontos fortes e fracos da empresa e quais as ameaças e oportunidades que a organização percebe atualmente. Veja o exemplo abaixo de uma SWOT realizada numa fábrica de colchões:
Com estas informações em mãos, verifique se os pontos fracos e ameaças são considerados RISCO para sua empresa. Em caso positivo, você já detectou os riscos. Posteriormente verifique se os pontos fortes e oportunidades podem ser potencializados (melhorados). Se sim, você terá percebido as oportunidades.
Quando planejar as ações
Diante disso, com os riscos e oportunidades bem definidos, você deve planejar as ações para trabalhar os aspectos apontados.
Você pode utilizar a metodologia 5W2H para trabalhar cada ponto definido como Risco e Como oportunidade.
- WHAT – O QUE SERÁ FEITO (ETAPAS)
- WHY – POR QUE SERÁ FEITO (JUSTIFICATIVA)
- WHERE – ONDE SERÁ FEITO (LOCAL)
- WHEN – QUANDO SERÁ FEITO (TEMPO)
- WHO – POR QUEM SERÁ FEITO (RESPONSABILIDADE)
- HOW – COMO SERÁ FEITO (MÉTODO)
- HOW MUCH – QUANTO CUSTARÁ FAZER (CUSTO)
É uma ferramenta muito fácil de se trabalhar e ajudará a trazer clareza para as ações propostas.
Para finalizar, lembre-se de revisar periodicamente o processo de Gestão de Risco e Oportunidade para assegurar que o sistema de gestão da qualidade está alcançando os resultados pretendidos.
