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O item Liderança é um requisito novo na ISO 9001:2015, pois na versão anterior exista a figura do Representante da Direção.

Era o RD que fazia tudo e ficava responsável pelo sistema de gestão da Qualidade.

Agora é diferente, é imprescindível que a liderança acompanhe os processos e assegure a implantação dos requisitos e o atingimento dos resultados.

Olhe o que diz o item da norma:

Requisito 5.1 – Liderança e comprometimento

5.1.1 Generalidades

A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade:

a) responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade;
b) assegurando que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
c) assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização;
d) promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
e) assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estejam disponíveis;
f) comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade;
g) assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos;
h) engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
i) promovendo melhoria;
j) apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade.

NOTA A referência a ―negócio‖ nesta Norma pode ser interpretada, de modo amplo, como aquelas atividades centrais para os propósitos da existência da organização, seja ela pública, privada, voltada para o lucro ou sem finalidade lucrativa.

Podemos perceber que os gestores e líderes devem estar envolvidos e engajados com o sistema de gestão.

Mas muitos deles não sabem como colocar isso em prática.

E agora?

Saiba que exercer a liderança tem a ver com fazer a gestão do todo e não em saber realizar as atividades de toda a equipe.

Vejamos algumas características que os líderes devem ter e que corroboram com a liderança e comprometimento exigido pela ISO 9001:2015:

– O líder deve conhecer cada pessoa de sua equipe

Assim conseguirá entender o que pode ser explorado e exigido de cada colaborador.

Quando o líder conhece bem seus liderados, fica mais fácil delegar tarefas de acordo com o perfil de cada um, como também promover treinamento para desenvolver habilidades naqueles que precisarem.

– O líder deve motivar sua equipe

É sabido que no momento da implementação de um sistema de gestão, muitas pessoas torcem o nariz por não quererem mudar suas rotinas de trabalho.

Mais uma vez entra a responsabilidade da liderança, em motivar esses indivíduos, mostrar as vantagens e os benefícios que a uma empresa bem organizada traz para todos.

– O líder deve se antecipar aos riscos

É importante ter planos de ação bem definidos e estimular os colaboradores a participarem da gestão de riscos e oportunidades da empresa.

– O líder deve ser referência para a equipe

Se o líder vive reclamando do SGQ, está sempre deixando para fazer os registros depois, o que se pode esperar da equipe?

Provavelmente eles farão o mesmo.

É necessário que o líder perceba a importância que a ISO 9001 traz para a organização.

Porque aí, mesmo em situações complicadas, ele conseguirá transformá-las positivamente, pois ele tem a visão clara do objetivo final.

– O líder deve engajar a equipe

A liderança deve pedir a colaboração da equipe para elaborar a documentação do SGQ, com certeza eles trarão as melhores ideais, pois trabalham diariamente com aquelas tarefas.

Para finalizar, também é importante deixar claro para os colaboradores porque estão fazendo aquilo daquela forma.

Pois ninguém gosta de realizar atividades que acham insignificantes.

Se você leu este artigo e percebeu que não tem alguma dessas características, fique tranquilo, pois é possível desenvolve-las.

O primeiro passo você já deu: você percebeu que precisa mudar.

Agora você precisa agir: em busca dessa mudança.

Conte comigo, eu posso te ajudar.

Mas se você percebeu que já tem todas as características, parabéns!

E digo mais: continue se desenvolvendo e buscando o autoconhecimento.

Pois quanto mais o líder se conhece, mais fácil fica para olhar para o outro e ajudá-lo a crescer.

Se ainda tiver alguma dúvida, agende um horário comigo e acesse nossa página para ter mais informações.

Agende um bate papo agora mesmo!